¿Cómo competir en precio manteniendo la calidad?

11 febrero of 2019 escrito por

Una de las máximas del capitalismo es que el consumidor puede tener información perfecta sobre todas las alternativas que existen en el mercado, o lo que es lo mismo, conocer aspectos como el precio, pero también, gracias a las certificaciones y la transparencia, saber la trazabilidad de un producto y la calidad que hay detrás. No obstante, en muchas ocasiones parece que solo es cuestión de precio. Y es que a veces, lo barato sale caro. Para nosotros no es un problema, porque entendemos que el económico es un factor importante y que es necesario ser rentable y competitivo para seguir adelante.

La calidad hace la diferencia

Pero no es el único y, dentro del marco que engloba un producto, no debería serlo a la hora de decantarse por una u otra alternativa. La calidad inherente a un producto también es un factor diferencial, si bien ante un producto que no se ha probado, es el packaging el que actúa como reclamo y anticipo de la experiencia que va a ser consumirlo.

Pero en el momento en el que se toma una decisión y se adquiere un producto asumiendo el coste, es cuando la experiencia de usuario comienza a tomar forma también. No solo por el mero uso o consumo, que recae directamente en la calidad del producto de forma directa, sino también en el servicio y la atención al cliente.

Un servicio personalizado, cuidado y atento garantiza que el cliente se lleva justo lo que necesita. Pero que si hay algún problema, algo que tarde o temprano acaba sucediendo conforme un producto se hace más popular, la atención al cliente y el servicio posventa marcan la diferencia: asesorando, ofreciendo soluciones, explicando. Porque la misión no consiste en convencer al potencial cliente para que compre un producto, sino también en ofrecerle un buen servicio que le haga quedarse y repetir.

Stylepack y Ecoform expositores de Hispack 2018

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